Отзывы, как драйвер привлечения внимания

«Бальзак пишет о том, как актрисы платили журналистам (часто натурой), чтобы те отзывались о них хорошо, — но самые хитрые заказывали плохие отзывы, понимая, что они всегда интереснее», — Нассим Николас Талеб, «Антихрупкость»

Фактически, нас с вами просят потратить еще чуть больше нашего личного времени, после того, как мы уже потратили деньги, время, получили товар/услугу и ушли. Отзывы компания может и получит, а на продажи повлияет? Нет.

А вот когда компания просит оставить отзыв и старается при этом дать больше, это отлично и вызывает положительные эмоции в адрес этой самой компании. Больше внимания, больше качества, больше подарков/бонусов, чем конкуренты. И тогда возникает ощущение, что клиента действительно ценят. В таких случаях и так хочется оставить отзыв.

Еще круче, когда компания предлагает подарок за отзыв, показывая понимание и проявляя уважение к личному времени клиента — это и превращает отзыв в драйвер прибыли.

Вы часто покупаете выпечку в одном и том же месте. После покупки вам говорят, — нашим клиентам за отзыв мы дарим:

Пирожное/конфету/орешки — надо тестировать, какой недорогой товар (и в деньгах, и по себестоимости) любят ваши клиенты.

Скидку на след. покупку с ограниченным сроком действия. Если клиент вернулся — вы заработали. Если не вернулся — ничего не потеряли. Но, надо тестировать дальше, чтобы возвращался.

Можно отзывы заменять на опросы, 3-5 простых вопроса, чтобы узнать, что больше любят ваши клиенты, чего не хватает и т.д. И также давать «подарки», как и за отзывы. Ответы на опросы, отзывы надо анализировать и прорабатывать.

В каждом варианте важен баланс, чтобы и бизнесу было выгодно и клиентам приятно, потому как цель — настроить отношения клиентов с брендом.

Расходы на отзывы (опросы, подарки, бонусы и т.д.) это не постоянные затраты, это рекламные расходы — часть рекламного бюджета, которые созданы для того, чтобы приумножать прибыль.

Отзывы — это способ настройки коммуникации с клиентами, который поможет бизнесу заработать больше, через заслуженное доверие покупателя.
Так должно быть. Если у вас еще не так, значит вы пока не нашли свой драйвер.